Schimburi și returnări

La Parfumuri Real, ne străduim să oferim produse de înaltă calitate și să garantăm satisfacția clienților noștri. Dacă, din orice motiv, trebuie să efectuezi un schimb sau un retur, te invităm să consulți politicile noastre de mai jos:

1. Garanția Produsului

Produsele noastre beneficiază de o garanție de 30 de zile de la data recepției. Dacă produsul prezintă defecte de fabricație, poți solicita returul sau schimbarea acestuia.

2. Condiții pentru Schimb și Retur

• Nemulțumire față de produs: Poți solicita un schimb în primele 7 zile de la primirea comenzii. Produsul trebuie să fie în stare perfectă, nefolosit și în ambalajul original.

• Produs defect: Dacă produsul tău prezintă un defect de fabricație în termen de 30 de zile de la recepție, contactează-ne în primele 24 de ore de la detectarea problemei. Trebuie să furnizezi fotografii sau videoclipuri care să demonstreze defectul.

• Produs incorect: Dacă ai primit un alt produs decât cel comandat, notifică-ne în termen de 24 de ore de la livrare, trimițând fotografii cu produsul primit și eticheta de expediere.

3. Procesul de Solicitare

Pentru a solicita un schimb sau un retur, urmează acești pași:

1. Trimite un e-mail la contact@parfumurireal.com cu numărul comenzii, descrierea problemei și dovezi vizuale (foto sau video).

2. Echipa noastră va evalua solicitarea și îți va comunica pașii de urmat.

3. Dacă solicitarea este aprobată, îți vom furniza adresa pentru expedierea produsului.

4. După primirea produsului și verificarea stării acestuia, vom proceda la schimb sau rambursare, după caz.

4. Condiții de Rambursare

• Rambursările vor fi procesate într-un termen de 1-2 zile lucrătoare după primirea și verificarea produsului returnat.

• Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.

• Nu rambursăm costurile de transport, cu excepția cazului în care eroarea a fost a noastră.

5. Excepții și Restricții

• Nu acceptăm retururi pentru produse folosite sau fără ambalajul original.

• Nu oferim garanție pentru daune cauzate de utilizarea necorespunzătoare, uzura normală sau manipularea inadecvată.

• Nu ne asumăm responsabilitatea pentru retururile trimise fără notificare prealabilă.

Pentru orice întrebări sau nelămuriri, echipa noastră de asistență va fi încântată să te ajute.

Vă mulțumim pentru încrederea acordată echipei Real!